WhatsApp

Blog · Call Center · Tirana

Call Center në Tiranë dhe remote: stack teknik që funksionon

· 12 min lexim

Tregu i call center Tirana / call center Albania është aktiv — BPO, shitje, support shumëgjuhësh. Por softueri dhe trunk-u shpesh janë pika e dobët. Ky artikull përshkruan stack-un që funksionon për zyrë dhe për call center nga shtëpia.

Stack i rekomanduar

Modeli zyrë (Tirana)

Agentët në LAN, headset të mirë, supervisor me wallboard. Më pak probleme NAT; fokusi te training dhe kampanja.

Modeli remote / nga shtëpia

I njëjti Vicidial, por agentët lidhen nga interneti i shtëpisë. Kritike:

  • Internet stabil (preferueshëm kabel)
  • Provisioning Zoiper i saktë
  • Headset cilësor
  • Rregulla për WiFi / VPN nëse duhet

Outbound vs inbound

Outbound (shitje, surveys) kërkon dialer dhe list management. Inbound (support) kërkon IVR dhe queues. Shumë operacione në Tiranë bëjnë të dyja — Vicidial i mbulon.

Hapat e nisjes

  1. Audit: agentë, concurrent, gjuha e kampanjave
  2. Server + Vicidial install
  3. Trunk + test
  4. Softphone + training
  5. Go-live me kampanjë pilot

Gati për setup? Call Center Software · WhatsApp.

WhatsApp