Vicidial është dialer open-source #1 për call center software në Shqipëri. Ky udhëzues mbulon checklist-in e Vicidial installation — jo çdo komandë Linux, por hapat që shmangin dështimin ditën e go-live.

1. Dimensionimi (para se të instaloni)

Sa agentë njëkohësisht? (p.sh. 10, 30, 100)
Sa concurrent calls / CPS?
Outbound, inbound, apo mixed?
Recording: po/jo dhe sa ditë ruajtje?
A do call center Tirana fizik, remote, apo hibrid?

Pa këto numra, SIP Trunk dhe serveri do të jenë under/over-sized.

2. Serveri për Vicidial

Për 10–30 agentë, një VPS i fortë me CPU të mirë dhe SSD mjafton shpesh. Për 100+ agentë duhet arkitekturë multi-server (web, DB, dialers). Ne e instalojmë dhe e forcojmë: firewall, fail2ban, update, backup.

3. SIP Trunk — zemra e dialer-it

Pa trunk të qëndrueshëm, Vicidial dialer “nuk vlen”. Testoni:

CLI / caller ID
Concurrent channels në peak
Cilësinë e audios (packet loss, jitter)
Outbound international nëse ju duhet

4. Softphone për agentët (Zoiper)

Shumica e agentëve në Shqipëri përdorin Zoiper. Provisioning i saktë shmang “no audio” ditën e parë — sidomos për call center nga shtëpia.

5. Kampanja, lists dhe training

Krijoni kampanjë test me listë të vogël
Vendosni dispositions dhe scripts
Trainer për supervisorë (pause codes, transfer, monitoring)
Go-live me volum të ulët, pastaj scale

Gabime të shpeshta

Trunk under-provisioned → agentë idle
NAT i gabuar → one-way audio
Mungesë backup / monitoring
WiFi i dobët te agentët remote
Mungesë training → raporte të gabuara

Vicidial pricing — si mendohet

Nuk ka “një çmim” universal. Varet nga agentët, concurrent calls, hosting dhe support. Për ofertë: faqja Vicidial ose WhatsApp.

Si të instalosh Vicidial për call center në Shqipëri